Service-Level-Vereinbarung (SLA)
Was wir tun, wenn dein Server nicht erreichbar ist – und was du dafür bekommst. Wir versprechen keine Prozentzahl; wir versprechen, es zu beheben und längere Ausfälle auszugleichen.
Verfügbarkeit
Jeder Server läuft auf überwachter Hardware. Fällt etwas aus, kümmern wir uns sofort darum und halten dich im Panel oder per E-Mail auf dem Laufenden.
Wartung
Geplante Wartungen kündigen wir vorab im Panel oder per E-Mail an, meist außerhalb der Hauptzeiten. Sie gelten nicht als Ausfall.
Gutschriften
Ist dein Server durch unser Verschulden mindestens eine Stunde am Stück nicht erreichbar, erhältst du für jede angefangene Stunde des Ausfalls Guthaben: den Preis deiner aktuellen Laufzeit geteilt durch ihre Anzahl an Tagen, pro Stunde, höchstens bis zum Preis der gesamten Laufzeit.
Nicht erfasst: angekündigte Wartungen, höhere Gewalt, Ausfälle vorgelagerter Netzbetreiber und Probleme, die durch deine eigene Konfiguration, Plugins oder Mods verursacht werden.
Um eine Gutschrift zu beanspruchen, wende dich innerhalb von 14 Tagen mit dem betroffenen Server und dem Zeitraum an den Support. Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
Backups
Im Panel kannst du Backups deines Servers erstellen und wiederherstellen. Bewahre eigene Kopien von Welten auf, die dir wichtig sind.